POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

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Na Privatefloor, nos preocupamos com a sua satisfação e queremos proporcionar uma excelente experiência de compra. Por isso, criamos uma política de cancelamento para que você possa fazer suas compras com total tranquilidade.

PRAZO DE CANCELAMENTO

O cliente pode cancelar um pedido até 24 horas após o pagamento e receberá o reembolso integral da sua compra. Se você deseja cancelar seu pedido após as primeiras 24 horas, leve em consideração as seguintes condições:

• Cancelamento quando o status do seu pedido for "Em produção": você terá direito a um reembolso de 80% do valor do pedido.

• Cancelamento quando o status do seu pedido for de "Em trânsito marítimo" a "Em estoque": você terá direito a um reembolso de 60% do valor do pedido.

Se o produto já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos cancelar o pedido.

PROCESSO DE CANCELAMENTO

Para cancelar um pedido, você deve fazê-lo através da sua conta de cliente (Minha conta/Pedidos/Clique no número do pedido/Solicitação de cancelamento). Garantiremos que o pedido seja cancelado.

REEMBOLSO

Caso o cancelamento seja aceito, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra original. O reembolso será efetuado em até 7-30 dias úteis após a aceitação do cancelamento.

EXCEÇÕES

Os seguintes produtos não podem ser cancelados:

• Produtos sob encomenda (aqueles que são fabricados ou adquiridos especificamente para um cliente após a realização de um pedido. Esses produtos não estão em estoque e têm um prazo de envio de 12 semanas ou mais).

• Produtos personalizados.

DEVOLUÇÃO DE UM PEDIDO

Na Privatefloor, nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e atender às necessidades dos nossos clientes. Se por algum motivo você precisar devolver um pedido, estamos aqui para ajudar.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar uma devolução até 14 dias após a entrega do produto.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para que um produto possa ser devolvido, ele deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original e em perfeitas condições.

• Não ter sido utilizado.

• Não apresentar danos.

• Incluir todas as peças e acessórios originais.

CUSTOS DE ENVIO

Caso decida fazer uma devolução, você será responsável pelos custos de envio.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco através da sua conta de cliente (Minha conta/Devoluções/Nova devolução). Você receberá um número de devolução e um endereço de envio. Após recebermos e verificarmos o produto em nosso armazém, procederemos ao reembolso. O cliente deve enviar o pacote com uma empresa de transporte que possa fornecer um número de rastreamento.

REEMBOLSO

Caso a devolução seja aceita, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra original. O reembolso será efetuado em até 7-30 dias úteis após a verificação do produto em nosso armazém.

EXCEÇÕES

Os seguintes produtos só podem ser devolvidos se o produto entregue estiver defeituoso ou se houver ocorrido um erro no envio:

• Produtos sob encomenda (aqueles que são fabricados ou adquiridos especificamente para um cliente após a realização de um pedido. Esses produtos não estão em estoque e têm um prazo de envio de 12 semanas ou mais).

• Produtos personalizados.

Esperamos que esta política de cancelamento e devolução lhe ofereça a segurança e tranquilidade necessárias para fazer suas compras na Privatefloor. Se tiver alguma dúvida ou consulta, não hesite em nos contatar através do nosso e-mail de atendimento ao cliente.