Política de Cancelamento e Devolução

CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

Na Privatefloor, temos a sua satisfação como prioridade e esforçamo-nos por lhe proporcionar uma excelente experiência de compra. Por isso, criámos uma política de cancelamento para que possa fazer as suas compras com total tranquilidade.

PRAZO DE CANCELAMENTO

O cliente pode cancelar uma encomenda no prazo de 24 horas após efetuar o pagamento e será reembolsado pelo valor total da sua compra.

PROCESSO DE CANCELAMENTO

Para cancelar uma encomenda, deve fazê-lo através da sua conta de cliente (A Minha Conta/Encomendas/clique no número da encomenda/Pedido de cancelamento). Garantiremos que a encomenda seja cancelada.

REEMBOLSO

Caso o cancelamento seja aceite, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra original. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 7-30 dias úteis após o cancelamento ter sido aceite.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDA

Na Privatefloor, empenhamo-nos em oferecer produtos de alta qualidade e em satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, precisar de devolver uma encomenda, estamos aqui para o ajudar.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a entrega do produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir as seguintes condições:

• Deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado.

• Não deve ter sido utilizado.

• Não deve apresentar quaisquer danos.

• Deve incluir todas as peças e acessórios originais.

CUSTOS DE ENVIO

Se decidir fazer uma devolução, será responsável pelos custos de envio.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, deve contactar-nos através da sua conta de cliente (A Minha Conta/Devoluções/Nova devolução). Ser-lhe-á atribuído um número de devolução e um endereço de envio. Assim que recebermos e verificarmos o produto no nosso armazém, procederemos ao reembolso. O cliente deve enviar a encomenda com uma transportadora que possa fornecer um número de seguimento.

REEMBOLSO

Caso a devolução seja aceite, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra original. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 7-30 dias úteis após o produto ter sido verificado no nosso armazém.

EXCEÇÕES

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, a menos que o produto entregue seja defeituoso ou tenha havido um erro no envio:

• Sofás personalizados feitos por encomenda (entrega em 12 a 18 semanas). Esta cláusula aplica-se apenas aos sofás assinalados como “feito por encomenda, entrega estimada em 12 a 18 semanas” na página do produto, que são fabricados de acordo com as especificações que selecionar (tecido, cor e formato). Uma vez que os bens são feitos segundo as suas especificações, e em conformidade com o Artigo 16(c) da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o direito de retratação não se aplica. O prazo de entrega estimado é apresentado na página do produto e no checkout.

Atrasos além do nosso controlo. O prazo de entrega estimado de 12 a 18 semanas pode ser prolongado se a entrega for impedida ou atrasada por eventos fora do nosso controlo razoável, que não poderíamos ter previsto ou evitado de forma razoável, tais como guerra ou conflito armado, terrorismo, catástrofes naturais, epidemias, restrições governamentais ou alfandegárias, encerramento ou bloqueio de portos ou rotas de transporte marítimo, ou greves que afetem o transporte. Iremos informá-lo sem atrasos indevidos, por e-mail, sobre o evento e sobre a nova data de entrega estimada. Os atrasos habituais dos nossos fornecedores ou transportadores não são abrangidos por esta cláusula. Se o atraso se prolongar por mais de [8] semanas após a última data de entrega estimada, ou se já não desejar esperar, poderá rescindir o contrato e reembolsaremos todos os pagamentos recebidos no prazo de 14 dias. Esta cláusula não afeta os seus direitos legais, incluindo o seu direito de rescindir o contrato ao abrigo do Artigo 18 da Diretiva 2011/83/UE se não cumprirmos o prazo de entrega.

Esperamos que esta política de cancelamento e devolução lhe proporcione a segurança e tranquilidade necessárias para efetuar as suas compras na Privatefloor. Se tiver alguma questão ou dúvida, não hesite em contactar-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail.

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