Ajuda

Nossas equipes, compostas por mais de 50 pessoas, procuram por produtos de decoração, design, tendências e moda que oferecemos a preços de fábrica!

As 7 garantias da Privatefloor

1. Garantimos um produto autêntico e de qualidade, de acordo com a carta de marcas e fabricantes.

2. A Privatefloor garante o seu preço de fabrico.

3. Garantimos o pagamento seguro por cartão bancário, de acordo com os protocolos de segurança SSL e de acordo com a associação com o nosso banco.

4. Garantimos que a sua compra vai ser entregue dentro do prazo especificado nas nossas vendas.

5. Garantimos que vai receber ajuda enquanto navega pelo nosso site: um chat on-line interativo e dinâmico vai permitir que fale diretamente com o seu assistente da Privatefloor: Um ASSISTENTE particular ao seu serviço!

6. Garantimos um serviço de apoio rápido: o serviço de atendimento ao cliente vai responder o mais rápido possível.

7. Garantimos que, se não ficar satisfeito, devolveremos o seu dinheiro. Tem 14 dias para nos devolver um produto. Vamos reembolsar o seu dinheiro depois de receber a sua encomenda original.

Alterar as minhas informações ou a palavra-passe

Altere o seu endereço de e-mail, bem como a sua palavra-passe, ao clicar na guia "A Minha conta" e selecionar a função adicionar/modificar disponível na secção "Os meus dados". Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode recuperá-la ao clicar no link "Esqueci-me da palavra-passe" na página inicial, na guia "Acesso para Parceiros" da PrivateFloor. Vai abrir-se uma janela de recuperação da sua palavra-passe, a qual será enviada para o seu e-mail.

Subscrição da newsletter

Mantenha-se informado sobre as próximas vendas, inscrevendo-se na newsletter da PrivateFloor Para se certificar que está inscrito da forma correta, escreva e valide o seu endereço de email na parte inferior das nossas páginas "Newsletter", reservada para esse efeito.

Como é possível oferecerem preços tão competitivos?

Construímos diariamente relações de confiança com as principais marcas de mobiliário e decoração. A nossa equipa trabalha diariamente para conseguir as melhores ofertas e, assim, oferecer produtos de qualidade a preços imbatíveis.

Os vossos produtos são mesmo autênticos?

Certificamos que os produtos vendidos no nosso site são produtos novos, inspirados nos grandes designs do mundo do mobiliário e da decoração, de acordo com os seus elevados padrões de qualidade.

Devolver a minha encomenda

Se o artigo recebido não o deixar satisfeito, tem um período de 14 (quatorze) dias úteis a partir da data de recebimento da sua encomenda para o devolver no seu estado original, adequado para uma posterior revenda. Para um melhor tratamento do seu caso, sugerimos que entre em contacto com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e obtenha um número de devolução.

Obtenha este número de devolução rapidamente: Entre em "A Minha Conta", selecione "Devoluções" e clique no botão "Nova devolução". Após o preenchimento do formulário com as informações, vai receber um email com o nosso endereço de entrega, bem como o número de devolução. Pode verificar o estado do processo a qualquer altura na secção "A Minha Conta" / "Devoluções".

Os produtos têm que ser devolvidos:

• No seu pacote e embalagem original para o endereço comunicado pelo Apoio ao Cliente.

• Em condições adequadas para a sua revenda.

• Com todos os seus acessórios.

Para garantir um tratamento rápido da sua devolução, não se esqueça de incluir na sua encomenda o email de devolução que lhe será enviado pelo Serviço de Apoio ao Cliente. Se não tiver uma impressora, inclua um papel comum com o número da encomenda e o número de autorização da devolução, bem como os códigos dos produtos a serem devolvidos.

O nosso conselho

As despesas e riscos relacionados com a devolução são da sua responsabilidade. Portanto, cabe-lhe a si manter todas as provas dessa devolução.

Aconselhamos a que devolva os artigos por correio ou por qualquer outro meio que lhe permita obter uma prova da devolução. Estes comprovativos de devolução devem incluir as seguintes informações: endereço do destinatário, data de entrega e número do pacote.

Artigo não conforme

Se recebeu um artigo defeituoso ou que não corresponde ao que pediu, pedimos-lhe as nossas mais sinceras desculpas. Tem 24 horas após receber a sua encomenda para entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para nos informar sobre essa situação. Um consultor vai indicar o procedimento a efetuar.

Encomenda incompleta

Recomendamos os seguintes passos para ver se a sua encomenda está incompleta:

Primeiro, certifique-se de que o seu artigo foi encomendado, verificando o seu e-mail de confirmação de encomenda ou consultando os detalhes da sua encomenda apresentados na secção "A minha conta / As minhas encomendas".

Consulte o recibo de entrega anexo à sua encomenda. Se a quantidade enviada não corresponder à quantidade encomendada, o artigo pode ser:

despachado em outro pacote que irá receber em breve.

Não disponível, o reembolso será efectuado nos próximos 30 dias.

cancelado, se assim o tiver solicitado.

Verifique mais uma vez os detalhes do artigo em falta na sua guia de remessa. Se a quantidade enviada não for a quantidade encomendada, por favor contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Reembolso

A Privatefloor.com vai reembolsar-lhe o dinheiro dentro de aproximadamente 30 dias após a data de recebimento da encomenda, desde que esteja no seu estado original. Vai receber um email de confirmação do reembolso. Vamos fazer um pagamento através do meio de pagamento usado no momento do registo da sua encomenda.

Reembolso de uma encomenda que contém um cupon

Quando uma encomenda contém um cupon, o valor do cupon é rateado entre o conjunto de artigos na encomenda, de acordo com o seu respetivo valor. O reembolso de um produto de uma encomenda, independentemente do motivo, é feito ao deduzir a parte do cupon associado.

Como devolver um artigo que não me satisfaz?

Se os artigos recebidos não o deixarem satisfeito, tem um período de quatorze (14) dias úteis após o recebimento da encomenda para os devolver na sua condição e embalagem originais. Para um melhor tratamento do seu caso, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter um número de devolução.