Devolver a minha encomenda
Se o artigo recebido não o deixar satisfeito, tem um período de 14 (quatorze) dias úteis a partir da data de recebimento da sua encomenda para o devolver no seu estado original, adequado para uma posterior revenda. Para um melhor tratamento do seu caso, sugerimos que entre em contacto com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e obtenha um número de devolução.
Obtenha este número de devolução rapidamente: Entre em "A Minha Conta", selecione "Devoluções" e clique no botão "Nova devolução". Após o preenchimento do formulário com as informações, vai receber um email com o nosso endereço de entrega, bem como o número de devolução. Pode verificar o estado do processo a qualquer altura na secção "A Minha Conta" / "Devoluções".
Os produtos têm que ser devolvidos:
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No seu pacote e embalagem original para o endereço comunicado pelo Apoio ao Cliente.
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Em condições adequadas para a sua revenda.
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Com todos os seus acessórios.
Para garantir um tratamento rápido da sua devolução, não se esqueça de incluir na sua encomenda o email de devolução que lhe será enviado pelo Serviço de Apoio ao Cliente. Se não tiver uma impressora, inclua um papel comum com o número da encomenda e o número de autorização da devolução, bem como os códigos dos produtos a serem devolvidos.
O nosso conselho
As despesas e riscos relacionados com a devolução são da sua responsabilidade. Portanto, cabe-lhe a si manter todas as provas dessa devolução.
Aconselhamos a que devolva os artigos por correio ou por qualquer outro meio que lhe permita obter uma prova da devolução. Estes comprovativos de devolução devem incluir as seguintes informações: endereço do destinatário, data de entrega e número do pacote.
Artigo não conforme
Se recebeu um artigo defeituoso ou que não corresponde ao que pediu, pedimos-lhe as nossas mais sinceras desculpas. Tem 24 horas após receber a sua encomenda para entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para nos informar sobre essa situação. Um consultor vai indicar o procedimento a efetuar.
Incomplete order
We recommend the following steps to see if your order is incomplete:
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First, make sure your item has been ordered by checking your order confirmation email or by referring to the details of your order displayed in "My Account / My Orders" section.
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Consult the packing slip attached to your package. If the quantity shipped does not match the quantity ordered, the item can be:
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dispatched in another package that you will receive shortly.
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unavailable, the refund will be made within the next 72 hours.
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cancelled, if you have requested so.
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Check once more the details of your missing item on your packing slip. If the quantity shipped is not the quantity ordered, please contact our Customer Service.
Reembolso
A Privatefloor.com vai reembolsar-lhe o dinheiro dentro de aproximadamente 72 horas úteis após a data de recebimento da encomenda, desde que esteja no seu estado original. Vai receber um email de confirmação do reembolso. Vamos fazer um pagamento através do meio de pagamento usado no momento do registo da sua encomenda.
Reembolso de uma encomenda que contém um cupon
Quando uma encomenda contém um cupon, o valor do cupon é rateado entre o conjunto de artigos na encomenda, de acordo com o seu respetivo valor. O reembolso de um produto de uma encomenda, independentemente do motivo, é feito ao deduzir a parte do cupon associado.
Como devolver um artigo que não me satisfaz?
Se os artigos recebidos não o deixarem satisfeito, tem um período de quatorze (14) dias úteis após o recebimento da encomenda para os devolver na sua condição e embalagem originais. Para um melhor tratamento do seu caso, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter um número de devolução.