Ajuda

A nossa equipa, composta por mais de 50 pessoas, trabalha arduamente para oferecer produtos de design a preços imbatíveis. Estamos constantemente à procura de artigos únicos de excelente qualidade, e a nossa equipa esforça-se para oferecer variedade e estilo a preços que o vão conquistar.

As 7 garantias da Privatefloor

1. Garantimos um produto autêntico e de qualidade, de acordo com a carta de marcas e fabricantes.

2. A Privatefloor garante o seu preço de fabrico.

3. Garantimos o pagamento seguro por cartão bancário, de acordo com os protocolos de segurança SSL e de acordo com a associação com o nosso banco.

4. Garantimos que a sua compra vai ser entregue dentro do prazo especificado nas nossas vendas.

5. Garantimos que vai receber ajuda enquanto navega pelo nosso site: um chat on-line interativo e dinâmico vai permitir que fale diretamente com o seu assistente da Privatefloor: Um ASSISTENTE particular ao seu serviço!

6. Garantimos um serviço de apoio rápido: o serviço de atendimento ao cliente vai responder o mais rápido possível.

7. Garantimos que, se não ficar satisfeito, devolveremos o seu dinheiro. Tem 14 dias para nos devolver um produto. Vamos reembolsar o seu dinheiro depois de receber a sua encomenda original.

Alterar as minhas informações ou a palavra-passe

Altere o seu endereço de e-mail, bem como a sua palavra-passe, ao clicar na guia "A Minha conta" e selecionar a função adicionar/modificar disponível na secção "Os meus dados". Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode recuperá-la ao clicar no link "Esqueci-me da palavra-passe" na página inicial, na guia "Acesso para Parceiros" da PrivateFloor. Vai abrir-se uma janela de recuperação da sua palavra-passe, a qual será enviada para o seu e-mail.

Subscrição da newsletter

Mantenha-se informado sobre as próximas vendas, inscrevendo-se na newsletter da PrivateFloor Para se certificar que está inscrito da forma correta, escreva e valide o seu endereço de email na parte inferior das nossas páginas "Newsletter", reservada para esse efeito.

Como é possível oferecerem preços tão competitivos?

Construímos diariamente relações de confiança com as principais marcas de mobiliário e decoração. A nossa equipa trabalha diariamente para conseguir as melhores ofertas e, assim, oferecer produtos de qualidade a preços imbatíveis.

Os vossos produtos são mesmo autênticos?

Certificamos que os produtos vendidos no nosso site são produtos novos, inspirados nos grandes designs do mundo do mobiliário e da decoração, de acordo com os seus elevados padrões de qualidade.

Meios de Pagamento

O pagamento é feito apenas através da Internet, por cartão de crédito ou débito ou transferência bancária.

Pagamento Seguro

A Privatefloor utiliza o sistema de pagamento online proporcionado pelo nosso banco. O site oferece segurança através de uma encriptação S.S.L (Secure Socket Layer) de forma a proteger eficazmente todas as informações relacionadas com o meio de pagamento. Além disso, os dados bancários são enviados para o banco, que está sujeito a segurança através de encriptação SSL.

Formas de entrega

Para as entregas feitas na península, a Privatefloor oferece os serviços de várias empresas de transporte:

• Receba a sua encomenda no endereço escolhido por si. Se estiver ausente durante a entrega, pode recolher a sua encomenda numa agência dos correios.

• Pode recolher a sua encomenda num dos 3600 pontos de entrega oferecidos na península com horários de funcionamento flexíveis; recolha a sua encomenda no horário que melhor lhe convier.

Para todas as encomendas enviadas para fora da península, estas são enviadas pelo serviço de correio da DHL ou por um dos nossos outros serviços de transporte.

Zonas de entrega

A Privatefloor oferece entregas nos países da zona do euro e no Reino Unido.

Custos de envio

Os custos de envio dependem de cada transportadora:

• Os custos de envio são calculados de acordo com o peso dos artigos contidos na cesta, bem como de acordo com o país de entrega.

Prazos de entrega

Com exceção dos produtos em stock, que são enviados dentro de um período não superior a dois dias úteis, os produtos vão ser fabricados e enviados dentro de 12 a 14 semanas (16 a 18 semanas para produtos VINTAGE).

Caso o volume de vendas seja inesperadamente alto devido a uma campanha especial, o prazo para a disponibilidade dos produtos pode ser alargado de 2 a 4 semanas adicionais. A PRIVATEFLOOR nega qualquer responsabilidade em caso de atraso na entrega devido a greves ou inconvenientes por parte dos fornecedores. Antes de validar a sua encomenda, vai poder conhecer o período de entrega provisório. Esta informação está visível na página do produto.

Estado da minha encomenda

Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento, ao visitar a secção “A minha conta / As minhas encomendas”. Vai descobrir que a sua encomenda está num dos seguintes estados:

• Em preparação

• Em produção

• A chegar ao armazém

• No Armazém

• Artigo enviado

No momento do envio da sua encomenda, vai receber um e-mail a indicar o número de acompanhamento da sua encomenda. Assim, vai poder seguir a sua encomenda, ao clicar no número de acompanhamento do mesmo. Esse número de acompanhamento é exibido também na sua conta de cliente, na secção "As minhas encomendas".

Privatefloor will ship your order within the estimated time displayed during validation of the order.

RECEBER A MINHA ENCOMENDA

As encomendas são entregues geralmente no prazo máximo de 4 semanas a partir da data de término da venda. Se não estiver presente quando a encomenda chegar à morada de entrega, será deixado um aviso da sua agência dos correios local (ou de outra operadora) na sua caixa postal. Levando o seu documento de identificação, vai poder levantar a sua encomenda na morada indicada no aviso de tentativa de entrega num período máximo de duas (2) semanas.

Se não for buscar a sua encomenda, ela será devolvida aos armazéns da PrivateFloor. Entraremos em contacto por e-mail para oferecer o reenvio da sua encomenda pela segunda vez. Este procedimento também se aplica a encomendas devolvidas pela transportadora devido à existência de uma morada de entrega incorreta ou de um destinatário desconhecido. As encomendas de outros países que não a França serão devolvidas ao stock e irá receber imediatamente um reembolso da totalidade da sua encomenda.

Devolver a minha encomenda

Se o artigo recebido não o deixar satisfeito, tem um período de 14 (quatorze) dias úteis a partir da data de recebimento da sua encomenda para o devolver no seu estado original, adequado para uma posterior revenda. Para um melhor tratamento do seu caso, sugerimos que entre em contacto com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e obtenha um número de devolução.

Obtenha este número de devolução rapidamente: Entre em "A Minha Conta", selecione "Devoluções" e clique no botão "Nova devolução". Após o preenchimento do formulário com as informações, vai receber um email com o nosso endereço de entrega, bem como o número de devolução. Pode verificar o estado do processo a qualquer altura na secção "A Minha Conta" / "Devoluções".

Os produtos têm que ser devolvidos:

• No seu pacote e embalagem original para o endereço comunicado pelo Apoio ao Cliente.

• Em condições adequadas para a sua revenda.

• Com todos os seus acessórios.

Para garantir um tratamento rápido da sua devolução, não se esqueça de incluir na sua encomenda o email de devolução que lhe será enviado pelo Serviço de Apoio ao Cliente. Se não tiver uma impressora, inclua um papel comum com o número da encomenda e o número de autorização da devolução, bem como os códigos dos produtos a serem devolvidos.

O nosso conselho

As despesas e riscos relacionados com a devolução são da sua responsabilidade. Portanto, cabe-lhe a si manter todas as provas dessa devolução.

Aconselhamos a que devolva os artigos por correio ou por qualquer outro meio que lhe permita obter uma prova da devolução. Estes comprovativos de devolução devem incluir as seguintes informações: endereço do destinatário, data de entrega e número do pacote.

Artigo não conforme

Se recebeu um artigo defeituoso ou que não corresponde ao que pediu, pedimos-lhe as nossas mais sinceras desculpas. Tem 24 horas após receber a sua encomenda para entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para nos informar sobre essa situação. Um consultor vai indicar o procedimento a efetuar.

Incomplete order

We recommend the following steps to see if your order is incomplete:

• First, make sure your item has been ordered by checking your order confirmation email or by referring to the details of your order displayed in "My Account / My Orders" section.

• Consult the packing slip attached to your package. If the quantity shipped does not match the quantity ordered, the item can be:

  • dispatched in another package that you will receive shortly.

  • unavailable, the refund will be made within the next 72 hours.

  • cancelled, if you have requested so.

• Check once more the details of your missing item on your packing slip. If the quantity shipped is not the quantity ordered, please contact our Customer Service.

Reembolso

A Privatefloor.com vai reembolsar-lhe o dinheiro dentro de aproximadamente 72 horas úteis após a data de recebimento da encomenda, desde que esteja no seu estado original. Vai receber um email de confirmação do reembolso. Vamos fazer um pagamento através do meio de pagamento usado no momento do registo da sua encomenda.

Reembolso de uma encomenda que contém um cupon

Quando uma encomenda contém um cupon, o valor do cupon é rateado entre o conjunto de artigos na encomenda, de acordo com o seu respetivo valor. O reembolso de um produto de uma encomenda, independentemente do motivo, é feito ao deduzir a parte do cupon associado.

Como devolver um artigo que não me satisfaz?

Se os artigos recebidos não o deixarem satisfeito, tem um período de quatorze (14) dias úteis após o recebimento da encomenda para os devolver na sua condição e embalagem originais. Para um melhor tratamento do seu caso, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter um número de devolução.